所有紙箱包裝廠都會有這樣的感受，市場競爭日益激烈，客戶對產品質量的挑剔也越來越嚴。為確保客戶質量信息能夠及時被了解，并傳遞到企業各相關部門得以有效處理，滿足客戶對產品的質量需求，加強與客戶之間的質量溝通交流，紙箱包裝廠需建立起質量信息傳遞處理平臺，保障質量信息暢通并得以閉環。

一、客戶質量信息的收集渠道

客戶質量信息包括潛在的和明示的質量信息，主要通過以下渠道收集客戶質量信息：

1、定期和根據需求走訪客戶，現場聽取客戶意見。質量部門根據需求，制定客戶走訪計劃，分定期和隨機時間在業務部門協助下負責走訪客戶，現場聽取客戶意見，并將聽取的意見整理登記。一般情況下，每月不得低于一次現場聽取意見。

2、采取顧客滿意程度調查表來反饋信息。

3、業務人員負責對顧客滿意程度調查表的信息收集及反饋工作，通過發放顧客滿意程度調查表形式，調查客戶對產品質量以及供貨服務等方面的滿意程度，收集客戶的意見，并將顧客滿意程度調查表反饋給質量部門。

二、客戶質量反饋及質量投訴收集

業務人員負責相關業務單位的現場質量跟蹤及服務，接到質量反饋及質量投訴后，業務人員應趕赴現場，并在第一時間將質量信息反饋給質量部門，質量部門根據質量信息制定應急措施，與客戶進行溝通交流。

1、客戶的質量反饋及質量事故整改通知

客戶的質量反饋及質量事故整改通知一般是書面直接反饋到公司，由質量部門反饋整改結果并整理登記。

2、退次產品質量信息分析匯總

退次產品是客戶在生產現場使用中發生的不良品，瓦楞紙箱企業需要對退次產品認真對待，分析造成質量問題的原因，并將退次質量信息分析匯總登記。

三、質量信息的登記及整改處理反饋

1、質量信息登記建檔

質量部門負責將收集到的各項質量信息建立客戶質量信息臺帳，并對每一項質量信息進行整改到位，建立整改和預防記錄。

2、質量信息的處理要整改到位，預防有效

質量部門負責對每一項質量信息通過開質量現場會、質量改善等形式分析質量事故發生原因，落實質量責任，制定整改措施，下達整改期限，由責任部門實施，并對整改情況進行跟蹤檢查驗證，監督責任部門整改是否有效到位，避免類似質量事故再發生。

質量部門每周對收集到的質量信息進行匯總，對發現的潛在不合格原因進行分析，針對影響產品質量的因素提出預防措施，由相關部門予以實施，以消除潛在的不合格原因，防止不合格發生。

3、質量改善會議及質量培訓

根據質量信息匯總，制定質量培訓計劃，質量部門負責組織相關人員召開質量改善會議或質量培訓，以提高人員質量意識和相應技能水平，一般每周不少于兩次。

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